KIManaged Services & IT-Betreuung in Pforzheim
Verlassen Sie sich auf proaktive IT-Betreuung mit festen Reaktionszeiten. Mit ITPuls behalten wir Ihre Systeme rund um die Uhr im Blick und handeln, bevor Probleme Ihren Betrieb stören.
Unsere Servicepakete
Wählen Sie das Paket, das zu Ihren Anforderungen passt. In jedem Paket ist ITPuls, unser Systemmonitoring und IT-Sicherheitscheck, enthalten – die Grundlage für jede verlässliche Betreuung.
BASIS
Grundlegende IT-Betreuung für kleine Unternehmen
- ITPuls Systemmonitoring & IT-Sicherheitscheck inklusive
- IT-Hotline während der Servicezeiten
- Ticketsystem für Anfragen
- Remote-Support
- Quartalsweise IT-Statusberichte
KOMFORT
Proaktive Betreuung mit erweitertem Support
- Alles aus BASIS
- Priorisierter Support
- Proaktive Wartung & Updates
- Jährliches Strategiegespräch
- Monatliche IT-Statusberichte
PREMIUM
Rundum-Betreuung für anspruchsvolle Umgebungen
- Alles aus KOMFORT
- Bevorzugte Reaktionszeit
- 2x jährliche Strategiegespräche
- Technische Dokumentation
- Notfall-Hotline außerhalb der Servicezeiten
KIAlles im Blick – 24/7
ITPuls überwacht den Status all Ihrer Systeme in Echtzeit. Wir erkennen Auffälligkeiten, bevor Sie sie bemerken – und handeln proaktiv, wenn es darauf ankommt.
ITPuls: die Grundlage jeder Betreuung
Gute IT-Betreuung setzt Sichtbarkeit voraus. Ohne Messwerte ist jede Aussage über den Zustand einer IT eine Vermutung. Ein Dienstleister, der ohne Monitoring Verantwortung übernimmt, verspricht etwas, das er nicht einlösen kann. Deshalb ist ITPuls kein Zusatzprodukt, sondern in jedem unserer Pakete enthalten – die Grundlage, auf der wir überhaupt erst fundiert einschätzen und proaktiv handeln können, bevor Ihr Betrieb beeinträchtigt wird.
Systemmonitoring
Vollautomatische Überwachung aller aktiv verwalteten Assets rund um die Uhr – Desktop-PCs, Notebooks, physische und virtuelle Server. Auffälligkeiten werden in der Regel gemeldet, bevor Sie eine Beeinträchtigung bemerken.
- CPU, Arbeitsspeicher und Festplattenkapazität mit Schwellenwert-Alarm
- Physischer Festplattenzustand über S.M.A.R.T., soweit vom Gerät unterstützt
- Windows-Systemdienste – Ausfälle und unerwartete Stopps
- Windows-Ereignisanzeige – kritische Einträge und fehlgeschlagene Anmeldeversuche
- Netzwerkverfügbarkeit von Geräten und Servern per Ping, SNMP soweit unterstützt
- Verfügbarkeit ausgewählter Webdienste
- Aktualität der installierten Antivirenlösung – tägliche Statusprüfung
- Status der Datensicherungen – Erfolg oder Fehlschlag des letzten Laufs
- Datenzuwachs auf überwachten Partitionen mit Schwellenwert-Alarm
Die Monitoring-Konfiguration wird monatlich geprüft und bei Infrastrukturänderungen angepasst.
IT-Sicherheitscheck
Automatisierte Prüfung Ihrer Infrastruktur auf Schwachstellen, unsichere Konfigurationen und Sicherheitsrisiken.
- TäglichInterner Schwachstellenscan aller überwachten Assets – fehlende Updates, unsichere Konfigurationen, bekannte Sicherheitslücken
- TäglichAbgleich der registrierten geschäftlichen E-Mail-Adressen gegen bekannte Datenleck-Datenbanken (Breach-Monitoring)
- MonatlichExterner Scan der von außen erreichbaren Infrastruktur – exponierte Dienste, Schwachstellen aus Angreiferperspektive
Auf Wunsch mit monatlichem Management-Report: Befunde, Risikobewertung und priorisierte Handlungsempfehlungen.
Was wir erfassen – und was wir tun
Systemmonitoring und IT-Sicherheitscheck erfassen ausschließlich Daten. Sie greifen nicht selbstständig in Ihre Systeme ein. Erkannte Auffälligkeiten und Sicherheitslücken gehen an uns.
- Bei kritischen Befunden, insbesondere akuten Sicherheitsrisiken, handeln wir proaktiv und schützen unmittelbar.
- Maßnahmen zur allgemeinen Verbesserung der Sicherheitslage stimmen wir mit Ihnen ab und beauftragen sie separat.
Transparente Abrechnung
Die Abrechnung läuft vollautomatisch auf Basis der tatsächlich vom Monitoring erfassten Assets – keine manuellen Listen, keine separaten Meldepflichten. Neue Geräte werden automatisch erkannt und ab dem Monat der Aufnahme berechnet. Stillgelegte Geräte melden Sie uns, ab dem Folgemonat entfällt die Berechnung.
Mit jeder Rechnung erhalten Sie einen automatisch generierten Systembericht – Sie sehen monatlich schwarz auf weiß, wofür Sie zahlen.
Stundenkontingente
Ergänzen Sie Ihr Managed Service Paket mit einem Stundenkontingent für zusätzliche Aufgaben und Projekte.
Basis-Kontingent
Standard-Kontingent
Erweitertes Kontingent
Premium-Kontingent
Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit
Klare Verhältnisse von Anfang an – auch beim Dienstleisterwechsel.
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr. Einsätze außerhalb dieser Zeiten vereinbaren wir individuell.
Onboarding
30 Tage Bestandsaufnahme. Gemeinsam legen wir Ausgangsstatus und Handlungsbedarf fest, dokumentiert im Onboarding-Protokoll.
Vertragslaufzeit
Mindestlaufzeit 12 Monate, Verlängerung jeweils um 12 Monate. Kündigungsfrist 3 Monate zum Laufzeitende.
Datenschutz
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO für jede Zusammenarbeit.
Vertragsende
Sie erhalten alle kundenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen in einem marktüblichen Format zurück.
Reklamationen
Eine eigene Reklamationsadresse teilen wir Ihnen beim Onboarding mit.
Neue Zusatzmodule
Wir erweitern unser Managed-Services-Angebot um zwei weitere, nutzungsbasiert abgerechnete Module. Beide befinden sich aktuell in Vorbereitung.
ESET MSP
In VorbereitungEndpoint-Security als Managed Service: Schutz für Endgeräte, Server und Mobilgeräte über eine zentrale, mandantenfähige Verwaltungskonsole, nutzungsbasiert abgerechnet statt über Einzellizenzen.
Veeam Backup MSP
In VorbereitungManaged Backup auf Basis von Veeam: verbrauchsbasierte Lizenzierung nach tatsächlich gesicherten Systemen statt fester Lizenzpakete, eingebettet in unsere bestehende Backup-Überwachung.
Interesse an einem der neuen Module? Sprechen Sie uns an.
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Von Pforzheim aus betreuen wir Unternehmen und Kommunen in Pforzheim, im Enzkreis und in der Region: remote im Alltag, vor Ort bei Bedarf.
IT-Service Karlsruhe
ca. 25 km von Pforzheim
Karlsruhe, Ettlingen, Bruchsal, Bretten
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0–20 km vom Sitz in Pforzheim
Pforzheim, Mühlacker, Neuenbürg, Königsbach-Stein, Wiernsheim, Eisingen, Niefern-Öschelbronn
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ca. 20–35 km von Pforzheim
Calw, Bad Liebenzell, Nagold, Neubulach
Mehr erfahrenIT-Service Stuttgart
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Stuttgart, Leonberg, Ludwigsburg, Sindelfingen
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